Để làm tốt các vai trò và những chức năng trên Giám đốc Bv cần phải có những đặc điểm sau ( tiêu chuẩn):

Yêu cầu về phẩm chất:

• Giám đốc phải có lập trường bản lĩnh chính trị vững vàng, nắm vững chu trương, chính sách của Đảng và nhà nước. Có khả năng tự hoàn thiện, tự đành giá kết quả công việc của bản thân và người thuộc quyền quản lý, tạo được long tin và lôi cuốn mọi người tham gia.
• Giám đốc Bv chẩn mực đạo đức của con người và được xã hội chấp nhận, ngoài gia còn phải có tiêu chuẩn đạo đức của người làm công tác Y tế thực hiện 12 điều Y đức, tác phong chuẩn mực

Yêu cầu về năng lực:

• Năng lực chuyên môn, Ngàh nào cũng có tri thức khoa học – kỹ thuật mang tính chuyên môn kha1cnhau. Vì vậy Giám đốc BV phải là người có am hiểu vế chuyên môn của nhiều chuyên khoa trong lĩnh vực Y khoa trong BV để nắm vững giúp cho công tác điều hành tốt hơn và chính xác gây được uy tín trong các đồng nghiệp.
• Năng lực tổ chức quản lý: Giám đốc là người vạch mục tiêu cũng như xây dựng kế hoạch hoạt động của BV. Do đó Giám đốc đòi hỏi phải có bản lĩnh, có khả năng nhạy cảm, linh hoạt, khả năng quan sát để tổ chức cho hệ thống hoạt động đồn bộ và có hiệu quả, biết sử dụng tài năng của từng thành viên, đánh giá đúng con người, biết xử lý tốt các mối quan hệ trong và ngoài bệnh viện.

          Giám đốc ngoài những tiêu chuẩn trên Giám đốc bệnh viện còn phải là người có quan hệ công chúng tốt nhất, là người có nhiều mối quan hệ mở với các cá nhân cũng như các đối tác bên ngoài bệnh viện

Bác sĩ: Đỗ Công Hân

I/ Kỹ NĂNG NGHE

• Vai trò của kỹ năng lắng nghe
• Nghe có hiệu quả

 1. Vai trò

• Chiếm tỷ lệ thời gian nhiều (53%)
• Nắm và hiểu đ¬ợc thông tin
• Để thực thi quyết định
• Lợi ích cơ bản của
hoạt động lắng nghe
• Thực hiện tốt sự h¬ớng dẫn của ng¬ời nói
• Thu l¬ợm đ¬ợc ý kiến của ng¬ời khác
• Hiểu đ¬ợc nhu cầu tâm trạng của ng¬ời giao tiếp
• Hiểu đ¬ợc khó khăn của đối t¬ợng cần giúp đỡ

 2. Cấu trúc của hoạt động lắng nghe

• Ng¬ời nói
• Thông điệp
• Kênh truyền dẫn
• Ng¬ời nghe

3. Phân loại các kiểu nghe

• Để giao tiếp xã hội;
• Để giải trí;
• Nghe để nhận thông tin;
• Nghe để quyết định vấn đề;
• Nghe để hiểu nhau.
• ii. Nghe có hiệu quả
• Những rào cản đối với hoạt động nghe
• Rèn luyện kỹ năng lắng nghe
1. Những rào cản
• Thái độ ng¬ời nghe và nói
• Yếu tố môi tr¬ờng xung quanh
• Sự quá tải và phức tạp trong thông tin
• Thiếu tập trung trong lắng nghe 
 2. rèn luyện
kỹ năng lắng nghe
• Tập trung chú ý vào ng¬ời nói
• Khuyến khích ng¬ời nói
• Phản hồi lại sau khi nghe
• 2.1. tập trung sự chú ý vào ng¬ời nói
• Thái độ: Tích cực và nhiệt tình
• Duy trì bằng ánh mắt: Th¬ờng xuyên và ngắn
• Dỡ bỏ hết tất cả mọi rào cản
• 2.2. Khuyến khích ng¬ời nói
• Tạo cơ hội cho ng¬ời nói đ¬ợc trình bày
• Khuyến khích bằng lời và không bằng lời
• Hỏi thăm một cách lịch sự
• 2.3. phản hồi lại sau khi nghe
• Diễn giải: Nói lại ý chính
• Làm rõ trọng tâm vấn đề
• Tóm tắt thu gọn ý chính
• Thông cảm giữa ng¬ời nghe và ng¬ời nói

II/.Kỹ NĂNG GIAO TIếP HIệU QUả TRONG HàNH CHíNH

 (Dành cho cán bộ,công chức làm việc trực tiếp với công dân
và tổ  chức)
 
• Mục đích khóa học
• Nõng cao kỹ năng giao tiếp cho cỏn bộ, cụng chức làm cụng tỏc tiếp dõn
• Tạo sự tin tưởng và tụn trọng giữa cỏn bộ, cụng chức với cụng dõn.
• Kết quả cuối  khóa
Về Kiến thức:
• Trỡnh bày được kiến thức lý luận về giao tiếp trong hành chớnh
• Mụ tả được cỏc loại hỡnh giao tiếp phổ biến
• Kết quả cuối  khóa
Về Kỹ năng:
• Vận dụng  được kỹ năng nghe, núi,  hiệu quả trong giao tiếp với cụng dõn
• Biết cỏch xử lý cỏc tỡnh huống trong giao tiếp với cụng dõn
• Kết quả cuối  khóa
      Về thỏi độ:
•      Thái độ phục vụ công dân tốt
•      Luụn lưu tõm đến nõng cao tớnh hiệu quả và phẩm chất đạo đức trong giao tiếp
• Các chuyên đề khóa học
  Những vấn đề chung về giao tiếp
     trong hành chính
   Kỹ năng nghe
  Kỹ năng nói
   Nghi thức giao tiếp
    hành chính
• chuyên đề 1:
Những vấn đề chung về
giao tiếp trong hành chính
i. Vai trò, bản chất của
giao tiếp trong hành chính
• Khái niệm
• Vai trò
• Bản chất
• Các yếu tố bảo đảm
  giao tiếp có hiệu quả
 
1. KháI niệm
• Là một quá trình xác lập mối quan hệ về sự tiếp xúc giữa con ng¬ời với con ng¬ời
• Nhằm thoả mãn một nhu cầu nhất định
• Hai bên xây dựng, điều chỉnh mục tiêu hành vi
• Đem lại lợi ích nhiều nhất trong điều kiện có thể

 2. Vai trò của giao tiếp trong hành chính
• Trao đổi thông tin
• Trao đổi tình cảm
• Ra quyết định
3. Bản chất của Giao Tiếp
• Là một quá trình truyền đi một thông điệp
• 3. Bản chất của Giao Tiếp
• Là quá trình mã hoá và giải mã
• 3. Bản chất của Giao Tiếp
• Là quá trình luôn luôn tiếp diễn để tiếp nhận thông tin và mang tính hai chiều:
Ba yếu tố liên quan: thông tin, con ng¬ời, phản hồi.
 Thông tin: Giao tiếp là chuyển hoặc nhận thông tin
 Con ng¬ời: Có ng¬ời gửi và ng¬ời nhận tin
 Phản hồi: Mục tiêu giao tiếp đạt hay không
4. Các yếu tố đảm bảo giao  tiếp có hiệu quả
• Nội dung thông tin: rõ ràng
• Truyền dẫn thông tin: Hợp lý, liên tục
• Nghĩa của thông tin: Đơn nghĩa
• Môi tr¬ờng giao tiếp: Cụ thể
• Kỹ năng ng¬ời gửi tin và nhận tin: Đạt mức cần thiết
• ii. Các hình thức giao tiếp trong hành chính
• Theo tính chất: Chính thức và không chính thức
• Theo tính chất tiếp xúc: Trực tiếp và gián tiếp
• Theo ph¬ơng tiện: Ngôn từ; phi ngôn từ và kết hợp
• iii. Các nguyên tắc giao tiếp trong hành chính
• Hài hoà về lợi ích
• Bình đẳng
• Giải pháp tối ¬u
• Tôn trọng các giá trị văn hoá
• 1. Hài hoà về lợi ích
• Lợi ích: Vật chất và tinh thần
• Bảo đảm tính khách quan
• Yêu cầu ng¬ời cán bộ:
 Hiểu tâm lý ng¬ời dân;
 Thu thập thông tin từ phía dân;
 Đặt ra mục tiêu cụ thể;
 Thái độ thông cảm, chia xẻ.
 
 2. Bảo đảm nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp
• Tôn trọng các loại đối t¬ợng trong giao tiếp: Nam- nữ;
    Già - trẻ;
    Dân tộc thiểu số;
   Ng¬ời có chức có quyền và dân.
• Khách quan trong giải quyết công việc
3. H¬ớng tới giảI pháp tối ¬u
• Cơ sở: Dựa trên quy định của pháp luật
• Đảm bảo mục tiêu chung
• Đ¬a ra các giải pháp để đối t¬ợng giao tiếp lựa chọn lọc
• Để cho đối t¬ợng giao tiếp đề xuất giải pháp
4. tôn trọng CáC GIá TRị
VĂN HOá
• Các giá trị văn hoá Việt Nam
 - Chú trọng trật tự trên d¬ới
 - Coi trọng tình cảm, thích hoà thuận
 - Thích quan sát, đánh giá đối t¬ợng giao tiếp
• Coi trọng giá trị văn hoá n¬ớc ngoài
Mỗi quốc gia có nét văn hóa riêng